„Vielen Dank für eine spannende und informative Veranstaltung.“ „Ich bin begeistert: Viele der vorgestellten Handlungsweisen werde ich direkt im Job anwenden.“ Die Teilnehmer sind sich einig: Das Seminar „Bloß keinen Streit vermeiden“ mit Anique Heise am 20. Juli 2010 in Magdeburg lieferte wertvolle Hilfestellungen für das berufliche und private Konfliktmanagement.

„Wer erfolgreich kommunizieren möchte, muss sich seiner Gesprächsziele bewusst und in der Lage sein, Vorwürfe in Wünsche zu verwandeln“, lautete einer der praxisorientierten Tipps, die die VWA-Dozentin ihren Zuhörern mit auf den Weg gab. „Wichtig ist zum Beispiel, Du-Botschaften zu vermeiden und stattdessen auf Ich-Botschaften zu setzen.“ Das Gespräch mit dem unordentlichen Kollegen sollte also nicht mit „Nie räumst du deinen Schreibtisch auf“, sondern mit „Ich würde mich freuen, wenn du deinen Schreibtisch aufräumst. Dann finden wir beide die Kundenunterlagen leichter“ eingeleitet werden.

Um ein Gefühl für diese Art der Gesprächsführung zu bekommen, wurden die Teilnehmer selbst aktiv: In Praxisübungen setzten sie einzelne Methoden ein, erprobten aktives Zuhören, Fragetechniken und Feedbackregeln – und zeigten sich überzeugt: „Die Anwendung des Gelernten kann die Effektivität von Arbeitsgruppen, ganzen Betrieben und Verwaltungen sicher noch steigern“, lautete das Feedback einer Teilnehmerin.